
Per le aziende che offrono servizi digitali in Spagna, il 28 giugno 2025 segna un cambiamento significativo. In questa data, infatti, entrerà in vigore la Ley 11/2023, che renderà l'accessibilità digitale un requisito legale per molte aziende del settore privato. Questa legge mette in pratica a livello nazionale l'Atto europeo sull'accessibilità (EAA), applicando gli standard progettati per rendere i servizi digitali e i prodotti di uso quotidiano più fruibili per le persone con disabilità.
Ma cos'è esattamente l'EAA, in che modo la Ley 11/2023 influisce sulla vostra attività e quali sono le misure da adottare per rimanere conformi e competitivi?
Sommario
La CEA e l'obiettivo di Ley 11/2023
L'European Accessibility Act è stato introdotto per creare standard di accessibilità coerenti in tutta l'Unione Europea. L'obiettivo è rendere i servizi digitali e i prodotti essenziali utilizzabili dalle persone con disabilità, come i non vedenti, i non udenti o le persone con funzioni motorie o cognitive limitate. Gli Stati membri dovevano tradurre questa direttiva in leggi nazionali e la Spagna lo ha fatto con la legge 11/2023.
A differenza delle precedenti leggi sull'accessibilità che si applicavano principalmente al settore pubblico, questa legge estende la responsabilità al settore privato. Le imprese che offrono beni o servizi digitali ai consumatori spagnoli - sia direttamente attraverso app e siti web, sia indirettamente attraverso dispositivi come bancomat o biglietterie automatiche - sono tenute a garantire l'accessibilità. Questo cambiamento riconosce l'inclusione digitale come un diritto fondamentale, non solo come una caratteristica opzionale.
Chi deve rispettare la legge spagnola sull'accessibilità?
Se la vostra azienda fornisce servizi rivolti ai consumatori, soprattutto online, è probabile che questa legge si applichi anche a voi. Dai rivenditori online alle piattaforme bancarie, dai servizi di media ai sistemi di prenotazione dei trasporti e ai fornitori di servizi di telecomunicazione, i settori interessati sono numerosi.
Anche se la vostra azienda ha sede al di fuori della Spagna, se servite utenti spagnoli, la conformità è prevista. Le piccole imprese, in particolare le microimprese con meno di dieci dipendenti e meno di 2 milioni di euro di fatturato annuo, possono essere esentate in alcuni casi legati ai servizi. Tuttavia, questa esenzione generalmente non si applica se l'azienda produce prodotti fisici per i consumatori.
Esiste anche un meccanismo di esenzione nei casi in cui la conformità comporti un onere sproporzionato per l'azienda. Questo potrebbe includere limitazioni tecniche o costi elevati, ma deve essere formalmente documentato e giustificato.
Cosa deve essere accessibile?
L'accessibilità va oltre la superficie. La Ley 11/2023 richiede che le piattaforme digitali, come i siti web e le applicazioni mobili, siano progettate e mantenute per funzionare senza problemi con le tecnologie assistive. Ciò include il supporto per gli screen reader, la navigazione con la tastiera, le alternative di testo per le immagini, le trascrizioni per i video e i layout chiari e intuitivi.
Per quanto riguarda i prodotti, anche i dispositivi interattivi come i terminali self-service, i bancomat e le biglietterie elettroniche devono essere accessibili. La progettazione deve tenere conto degli utenti con disabilità fisiche, visive o uditive, offrendo input e feedback alternativi adeguati.
La legge si basa su standard tecnici come la norma EN 301 549, che si basa sulle linee guida WCAG 2.1 Livello AA, riconosciute a livello internazionale. Queste aiutano a definire ciò che rende un servizio o un'interfaccia digitale veramente accessibile e utilizzabile per tutti gli utenti.
Scadenze e documentazione di Ley 11/2023
La data chiave che ogni azienda dovrebbe segnare è il 28 giugno 2025. Entro quella data, tutte le aziende interessate dovranno garantire che i loro servizi digitali e fisici soddisfino i nuovi requisiti di accessibilità.
Prepararsi a questa scadenza non significa solo aggiornare il sito web. Il processo inizia con una verifica dettagliata dell'accessibilità per valutare le prestazioni attuali rispetto agli standard. Da qui, le aziende devono creare un piano per risolvere eventuali problemi. Ciò potrebbe comportare la riprogettazione dell'interfaccia, il miglioramento della chiarezza dei contenuti o una maggiore compatibilità con le tecnologie assistive.
La Ley 11/2023 sottolinea inoltre l'importanza della trasparenza. Per i servizi digitali, le aziende devono pubblicare una dichiarazione di accessibilità che descriva lo stato attuale di conformità, delinei le limitazioni note e fornisca agli utenti le opzioni di contatto per segnalare problemi o richiedere assistenza. Per i prodotti fisici, è necessaria una documentazione tecnica pertinente e l'applicazione del marchio CE può servire a dimostrare che l'accessibilità è stata affrontata come parte dei più ampi requisiti di conformità dell'UE.
La documentazione non è solo una formalità: è una parte fondamentale della responsabilità legale. Essere in grado di dimostrare i propri sforzi verso l'accessibilità è fondamentale se la vostra azienda dovesse essere sottoposta a revisione da parte delle autorità spagnole.
Rischi e sanzioni della Ley 11/2023
La mancata conformità alla Ley 11/2023 comporta seri rischi, sia finanziari che di reputazione. Le aziende che non soddisfano i requisiti della legge devono affrontare un sistema di sanzioni graduali. Le infrazioni minori possono comportare multe fino a 30.000 euro, mentre quelle moderate possono comportare sanzioni da 30.000 a 150.000 euro. Nel caso di violazioni molto gravi, le multe possono arrivare a 600.000 euro.
Oltre alle multe pecuniarie, i recidivi possono incorrere in ulteriori sanzioni, tra cui il divieto di operare in Spagna fino a due anni o il ritiro dal mercato di prodotti e servizi non conformi. Questi risultati possono interrompere significativamente le operazioni commerciali e causare danni duraturi alla reputazione del marchio.
Ignorare l'accessibilità ha anche un costo a lungo termine: l'esclusione. Quando gli utenti non possono interagire con i vostri servizi, se ne vanno. Questo significa vendite perse, meno clienti che ritornano e una percezione negativa che può diffondersi rapidamente attraverso le recensioni online e i social media.
Preparazione alla conformità per Ley 11/2023
Garantire la conformità significa ripensare il modo in cui i vostri servizi sono progettati e forniti. Iniziate a rivedere le vostre piattaforme digitali e i vostri prodotti fisici per vedere quali parti della vostra offerta rientrano nel campo di applicazione della Ley 11/2023. Un audit interno o di terzi sull'accessibilità può fornire indicazioni preziose sui punti in cui è più urgente apportare modifiche.
Da qui, sviluppare una tabella di marcia per la conformità. Se necessario, apportate miglioramenti graduali, dando priorità ai servizi chiave e alle interazioni con gli utenti. Formate il vostro team affinché riconosca e implementi le best practice di accessibilità, in particolare coloro che si occupano di sviluppo web, progettazione UX e assistenza clienti.
L'accessibilità deve essere monitorata nel tempo. Revisioni regolari, test degli utenti (compreso il feedback delle persone con disabilità) e documentazione aggiornata sono essenziali per la conformità a lungo termine. Gli standard evolvono: ciò che funziona nel 2024 potrebbe non soddisfare le aspettative nel 2026. Essere proattivi è la migliore difesa contro le conseguenze legali e l'insoddisfazione degli utenti.
Accessibilità e CAPTCHA
Mentre la maggior parte delle aziende si concentra sugli elementi visibili dell'interfaccia quando pensa all'accessibilità, le funzioni di sicurezza come i CAPTCHA vengono spesso trascurate. Questi strumenti, utilizzati per bloccare i bot automatici, possono involontariamente escludere gli utenti con problemi visivi o motori, soprattutto se si basano su immagini distorte o puzzle audio difficili da interpretare con i dispositivi di assistenza.
Fortunatamente, esistono alternative più accessibili. Ad esempio, captcha.eu offre una soluzione CAPTCHA di facile utilizzo e rispettosa della privacy, pienamente conforme al GDPR e progettata tenendo conto dell'accessibilità. Sfruttando i segnali comportamentali e la convalida non intrusiva, le aziende possono proteggere i loro siti web dagli abusi senza creare inutili barriere per gli utenti legittimi.
La scelta della giusta soluzione di sicurezza fa parte dell'inclusione. L'accessibilità e la protezione non sono necessariamente in conflitto, ma possono e devono collaborare per creare un web più sicuro e utilizzabile.
Conclusione
La Ley 11/2023 è più di un altro ostacolo legale: è il segnale che il design digitale inclusivo è ora un imperativo commerciale in Spagna. Offre alle aziende la possibilità non solo di adempiere alle proprie responsabilità legali, ma anche di creare servizi migliori e più equi che raggiungano più utenti e ispirino maggiore fiducia.
La scadenza si avvicina rapidamente. Le aziende che agiscono ora saranno ben posizionate per essere leader in un'economia digitale più accessibile. Quelle che ritardano rischiano multe costose, perdita di utenti e danni evitabili alla loro reputazione.
Incorporare l'accessibilità, insieme a protezioni digitali come quelle fornite da captcha.euconsente di creare servizi digitali sicuri, rispettosi della privacy degli utenti e inclusivi dal punto di vista della progettazione.
FAQ – Domande frequenti
Che cos'è Ley 11/2023?
La Ley 11/2023 è la legge nazionale spagnola che attua la Legge europea sull'accessibilità (EAA). Richiede a molte aziende del settore privato di rendere accessibili alle persone con disabilità i loro servizi digitali e alcuni prodotti di consumo. La legge si applica dal 28 giugno 2025.
Che cos'è l'Atto europeo sull'accessibilità (EAA)?
L'EAA è una direttiva a livello europeo volta a migliorare l'accessibilità dei principali servizi digitali e fisici. Garantisce che le persone con disabilità possano utilizzare siti web, applicazioni mobili, bancomat, libri elettronici, servizi bancari e altro ancora senza barriere. Ogni Paese dell'UE, compresa la Spagna, deve trasformarla in legge nazionale - da qui la legge 11/2023.
Chi deve rispettare la Ley 11/2023 in Spagna?
Tutte le aziende che offrono servizi digitali o prodotti rivolti ai consumatori in Spagna devono adeguarsi. Ciò include rivenditori online, banche, fornitori di telecomunicazioni, piattaforme di streaming e produttori di dispositivi come biglietterie automatiche o bancomat. Anche le aziende straniere sono coperte se servono i consumatori spagnoli.
Qual è la scadenza per conformarsi alla Ley 11/2023?
La legge entrerà in vigore il 28 giugno 2025. Le aziende devono garantire che i loro servizi digitali e i prodotti interessati soddisfino i requisiti di accessibilità entro questa data.
Quali sono le sanzioni per il mancato rispetto della Ley 11/2023?
Le multe possono variare da 30.000 euro per problemi minori a 600.000 euro per violazioni gravi. I recidivi possono incorrere nella sospensione dei servizi, nel divieto di vendita dei prodotti o addirittura nell'esclusione temporanea dal mercato spagnolo. La non conformità può anche danneggiare la reputazione di un'azienda e la fiducia dei clienti.
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