¿Qué es el Acta Europea de Accesibilidad (AEA)?

La accesibilidad digital es algo más que una palabra de moda: ahora es un requisito legal para las empresas europeas. En el centro de este movimiento está el Acta Europea de Accesibilidad (AEA), que obliga a que los productos y servicios vendidos en la UE sean accesibles para las personas con discapacidad. Pero, ¿qué significa esto para los operadores de sitios web, los responsables de TI y los directivos de empresas?

Esta guía desglosa todo lo que necesita saber sobre las CEA, su desarrollo, sus implicaciones y cómo pueden cumplirlas las empresas al tiempo que mejoran su oferta digital.

Entendiendo la Ley Europea de Accesibilidad

La Ley Europea de Accesibilidad, conocida oficialmente como Directiva (UE) 2019/882, entró en vigor en junio de 2019. Su objetivo principal es garantizar que las personas con discapacidad tengan el mismo acceso a los productos y servicios que el resto. La CEA se aplica a una amplia gama de productos y servicios que se consideran esenciales para la vida diaria, desde sistemas informáticos y cajeros automáticos hasta teléfonos inteligentes y servicios de telecomunicaciones. Su objetivo es eliminar las barreras creadas por las diferentes normas de accesibilidad en los Estados miembros de la UE.

Para las empresas, la Ley Europea de Accesibilidad supone tanto un reto como una oportunidad. Aunque la Directiva les exige cumplir nuevas normas de accesibilidad, también proporciona un marco unificado en toda la UE, simplificando el cumplimiento de la normativa sobre accesibilidad en los distintos países. Esto permite a las empresas ahorrar costes y mejorar sus operaciones transfronterizas.

Implantación nacional de las CEA: Alemania y Austria

Como todas las normativas de la UE, la CEA exige a los Estados miembros que incorporen la Directiva a su legislación nacional. En Alemania, esto se ha hecho a través de la Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) y el segundo Tratado de Estado sobre Cambio de Medios de Comunicación. En Austria, el EAA se incorporó a la Barrierefreiheitsgesetz (BaFG), aprobada en julio de 2023. La BaFG entrará plenamente en vigor el 28 de junio de 2025, fijando un plazo para que las empresas cumplan sus requisitos de accesibilidad.

Estas leyes nacionales siguen la directiva europea teniendo en cuenta al mismo tiempo los contextos locales y las necesidades específicas de cada país. Las empresas deben revisar detenidamente las normativas nacionales para garantizar su cumplimiento.

¿Qué productos y servicios se ven afectados?

La Ley Europea de Accesibilidad abarca una amplia gama de productos y servicios vitales para las personas con discapacidad. Entre ellos figuran equipos y programas informáticos, cajeros automáticos, máquinas expendedoras de billetes, teléfonos inteligentes, televisores digitales y servicios de telecomunicaciones. Para los operadores de sitios web y tiendas en línea, lo fundamental es garantizar que las transacciones electrónicas sean accesibles a todos los consumidores.

Esto se aplica no sólo a las plataformas de comercio electrónico y a los sistemas de reserva, sino también a los sitios web que ofrecen suscripciones digitales. En Austria, la BaFG amplía aún más la accesibilidad a los servicios de comunicación en línea, como la telefonía por internet y vídeo y las plataformas de mensajería en línea.

Excepciones y carga desproporcionada

La Ley Europea de Accesibilidad prevé algunas excepciones. Por ejemplo, las microempresas -definidas como empresas con menos de diez empleados y un volumen de negocios inferior a 2 millones de euros- están exentas de algunos de los requisitos. Sin embargo, esta exención no se aplica a las microempresas dedicadas a la fabricación, importación o distribución de productos cubiertos por la Ley.

Además, las empresas pueden solicitar una exención si el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad supone una carga desproporcionada. Esto podría ocurrir si la aplicación de características de accesibilidad exigiera cambios significativos en el producto o servicio que alteraran su función prevista. Cualquier alegación de carga desproporcionada debe estar bien documentada y conservarse durante cinco años.

Principios de accesibilidad

Accesibilidad significa garantizar que los productos y servicios puedan ser utilizados por personas con discapacidad, permitiéndoles interactuar con los contenidos de forma intuitiva y práctica. El Acta Europea de Accesibilidad se basa en cuatro principios clave para ayudar a las empresas a crear experiencias digitales accesibles para todos los usuarios:

1. Perceptible: La información y las interfaces deben presentarse de forma que todo el mundo pueda percibirlas, incluidas las personas con deficiencias visuales o auditivas. Esto incluye ofrecer texto alternativo para los contenidos no textuales, como las imágenes, y garantizar un contraste suficiente entre el texto y el fondo.
2. Operable: Las interfaces de usuario deben ser manejables por todos los usuarios, incluidos los que dependen de teclados o tecnologías de asistencia como los lectores de pantalla. Esto significa que los sitios web y las aplicaciones deben ser navegables sin necesidad de ratón.
3. Comprensible: La información y la interfaz de usuario deben ser fáciles de entender. Esto implica utilizar un lenguaje claro y sencillo, una presentación coherente y ofrecer instrucciones claras para guiar a los usuarios a través de la interfaz.
4. Robusto: Los contenidos deben ser compatibles con una amplia gama de dispositivos y tecnologías de apoyo, incluidos lectores de pantalla y programas de reconocimiento de voz. Esto se consigue respetando las normas de la web y garantizando que los contenidos digitales estén codificados correctamente.

Calendario de aplicación de las CEA

Aunque la Ley Europea de Accesibilidad entró en vigor en 2019, las empresas tienen tiempo para adaptarse. En Austria, por ejemplo, la BaFG entrará plenamente en vigor el 28 de junio de 2025. A partir de esa fecha, los nuevos productos y servicios deberán cumplir las normas de accesibilidad establecidas en la Ley. Los servicios ofrecidos antes de esta fecha tendrán un periodo de transición hasta el 28 de junio de 2030 para ser accesibles.

Para los quioscos de autoservicio, el plazo de cumplimiento se amplía hasta el 28 de junio de 2040, o hasta 20 años después de su instalación inicial. Esto da tiempo a las empresas para realizar las actualizaciones necesarias, pero es importante iniciar el proceso pronto para garantizar una transición sin problemas.

Ventajas de la accesibilidad

Hacer accesibles los productos y servicios no es sólo una obligación legal; también ofrece importantes ventajas a las empresas. Un sitio web o servicio más accesible puede ayudar a las empresas a llegar a un público más amplio, incluidas las personas con discapacidad y los adultos mayores. Una presencia digital inclusiva mejora la experiencia del usuario, creando estructuras más claras y una mejor navegación para todos los usuarios, lo que puede conducir a un mayor compromiso y tasas de conversión.

La accesibilidad también influye positivamente en el SEO. Muchos principios de accesibilidad, como un contenido bien estructurado y alternativas de texto claras, coinciden con las mejores prácticas de SEO. Como resultado, los sitios web accesibles suelen obtener mejores resultados en las clasificaciones de los motores de búsqueda.

Además, las empresas que dan prioridad a la accesibilidad demuestran su compromiso con la inclusión y la responsabilidad social. Esto puede mejorar la reputación de la marca y fomentar la fidelidad de los clientes. Al implantar de forma proactiva funciones accesibles, las empresas adquieren una ventaja competitiva y se posicionan como líderes en la oferta de servicios accesibles.

Los riesgos del incumplimiento

El incumplimiento de la Ley Europea de Accesibilidad puede acarrear graves consecuencias. Los riesgos legales incluyen multas, demandas y posibles daños a la reputación de la empresa. Las empresas que no cumplen los requisitos de accesibilidad pueden tener que hacer frente a quejas de clientes o grupos de defensa, y las consecuencias públicas pueden dañar su imagen de marca. Además, el incumplimiento puede suponer una pérdida de cuota de mercado, ya que los consumidores exigen cada vez más servicios digitales más inclusivos.

¿Cómo pueden ayudar las soluciones CAPTCHA certificadas?

Como la accesibilidad digital es cada vez más importante, las empresas deben asegurarse de que todos los elementos de sus sitios web, incluidas las funciones de seguridad como los sistemas CAPTCHA, sean accesibles. Nuestra solución certificada puede ayudar a las empresas que buscan una solución que equilibre la accesibilidad y la seguridad. Captcha.eu es conforme a la norma WCAG 2.2 AA y se ha diseñado teniendo en cuenta la accesibilidad. Gracias a la verificación criptográfica y de comportamiento, ofrecemos una solución inclusiva, que respeta la privacidad del usuario y cumple la normativa europea.

Al implantar un sistema CAPTCHA accesible, las empresas pueden mejorar la accesibilidad general de su sitio web, garantizando que todos los usuarios, incluidos los discapacitados, puedan interactuar fácilmente con el sitio web. Esto crea una experiencia más inclusiva para todos los visitantes.

Conclusión

La Ley Europea de Accesibilidad es un paso importante para que los productos y servicios digitales sean accesibles a todos. Para las empresas, garantizar el cumplimiento de la EAA es crucial no sólo para el cumplimiento legal, sino también para ampliar su audiencia y mejorar la experiencia del usuario. Las empresas que toman medidas proactivas para mejorar la accesibilidad digital pueden obtener una ventaja competitiva, reforzar su reputación y mitigar los riesgos legales.

A medida que se acerca la fecha límite de cumplimiento, las empresas deben evaluar sus productos y servicios digitales, asegurándose de que cumplen las normas de accesibilidad al tiempo que dan prioridad a la seguridad. Un área crucial en la que las empresas pueden realizar mejoras notables es la selección del sistema CAPTCHA adecuado. Una solución CAPTCHA compatible con WCAG 2.2 AA, como Captcha.eues una opción ideal para las empresas que desean cumplir los requisitos de accesibilidad y seguridad, respetando al mismo tiempo la privacidad de los usuarios.

FAQ – Preguntas frecuentes